Questions fréquentes
23 questions, y compris celles qui n'arrangent pas. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous.
Le principe
- Qui décide des courses demandées ?
- Le propriétaire de l'objet, et personne d'autre. C'est lui qui écrit la liste des denrées qu'il souhaite recevoir, article par article, au moment où il publie son annonce. La personne qui répond voit cette liste avant de s'engager : elle l'accepte ou elle passe son chemin. Un objet qui dort d'un côté, des courses choisies de l'autre — jamais l'inverse, et jamais de la nourriture qu'on se retire à soi-même pour obtenir un objet.
- Qui paie les courses ?
- La personne qui veut l'objet. Elle regarde la liste demandée, coche ce qu'elle a déjà chez elle, achète le reste, et apporte le tout au rendez-vous. C'est sa contrepartie : elle ne verse pas d'argent à qui que ce soit sur TrocMiam, elle fait des courses.
- Et si les courses valent moins que l’objet ?
- C'est le propriétaire de l'objet qui écrit la liste, donc qui fixe ce qu'il juge équitable. S'il trouve la contrepartie insuffisante, il ne publie pas cette liste-là. Personne ne calcule de valeur à sa place, et aucun prix n'apparaît nulle part sur le service.
- Peut-on compléter avec un peu d’argent ?
- Non, et ce n'est pas un réglage qu'on pourrait desserrer : il n'y a nulle part où écrire un prix, un montant ou un moyen de paiement. Les annonces et les messages qui en mentionnent sont refusés deux fois, à la saisie puis à l'enregistrement. Si quelqu'un vous propose de l'argent, arrêtez l'échange et signalez-le.
- Comment TrocMiam gagne-t-il de l’argent ?
- Aujourd'hui, il n'en gagne pas : le service est gratuit, tenu par une personne et hébergé pour quelques euros par mois. Deux choses ne changeront pas, parce qu'elles touchent à ce que vous nous confiez : il ne vivra ni de publicité, ni de revente de vos données. Pour le reste, si un financement devient un jour nécessaire, il sera écrit ici avant d'exister. Et dans tous les cas, vos données restent exportables et effaçables à tout moment.
- Puis-je demander des produits frais dans ma liste de courses ?
- Non, et c'est la seule chose que TrocMiam refuse en dehors de l'argent. La liste ne demande que ce qui se garde : épicerie sèche, conserves, boissons, hygiène, entretien. Le frais, le réfrigéré et le surgelé en sont exclus, parce qu'entre le passage en caisse et la remise en main propre il peut s'écouler plusieurs heures, sans que personne puisse répondre de la chaîne du froid. Et contrairement à un achat, celui qui reçoit les courses ne les a ni choisies ni achetées : il n'a aucun moyen de juger. L'écran de saisie ne propose que des produits qui tiennent le trajet ; si vous ajoutez un article libre, il vous prévient.
- Faut-il être majeur pour utiliser TrocMiam ?
- Oui, et vous le déclarez à l'inscription. Aucune pièce d'identité n'est demandée : le service n'enregistre pas votre date de naissance, seulement le fait que vous avez déclaré être majeur, et quand. Le service est aussi réservé aux particuliers — un professionnel qui écoulerait son stock n'y a pas sa place, et c'est la même case qui le dit.
- Puis-je proposer un objet qui ne m’appartient pas ?
- Non. À chaque publication, vous certifiez que l'objet vous appartient, que vous pouvez légalement le céder, et que vous ne le proposez pas au titre d'une activité professionnelle. La déclaration est datée et conservée avec l'annonce. Si un objet publié est signalé comme volé, l'annonce est masquée le temps de la vérification — masquée, jamais supprimée : les échanges qui en dépendent doivent rester lisibles.
- Quels objets ne puis-je pas proposer ?
- Les armes, les médicaments, l'alcool et le tabac, les animaux vivants, les contrefaçons, les biens volés, les documents d'identité et moyens de paiement, les contenus à caractère sexuel ou haineux, et tout objet dont la cession entre particuliers est réglementée. La liste n'est pas exhaustive — elle ne peut pas l'être. Dans le doute : pourriez-vous le remettre en main propre, en plein jour, sur le parking d'un supermarché, sans rien avoir à expliquer ?
Le rendez-vous
- Où se retrouve-t-on ?
- Dans un lieu public, toujours : parking d'un commerce, place, sortie de gare, hall d'une mairie. TrocMiam ne demande jamais votre adresse et vous décourage de la donner. Personne n'a à justifier ce choix, et personne n'a à insister pour l'inverse.
- Que se passe-t-il si l’autre personne ne vient pas ?
- TrocMiam ne peut rien faire pour récupérer votre temps : il n'y a pas d'argent à rembourser, donc rien à arbitrer. Ce que vous pouvez faire, c'est annuler l'échange d'un bouton sur sa page, et laisser un avis. Cet avis reste sur le profil, et la personne suivante le lira avant de se déplacer. C'est le seul mécanisme de mémoire du service, et il ne fonctionne que si les avis sont honnêtes.
- À quoi sert le code à quatre chiffres ?
- À prouver que la rencontre a bien eu lieu. Le propriétaire de l'objet est le seul à voir son code : il n'est montré à personne d'autre, pas même à qui a répondu. Il ne peut donc s'obtenir qu'en se voyant, ce qui fait la différence entre un échange déclaré et un échange réel.
- L’objet ne correspond pas à l’annonce. Que faire ?
- Le dire sur place et repartir avec vos courses : rien ne vous oblige à conclure. C'est précisément pour cela qu'on vérifie avant de se séparer. Une fois chacun reparti, ni l'autre membre ni TrocMiam ne peuvent arbitrer quoi que ce soit — il ne reste que l'avis et le signalement.
Mes données
- Mon adresse exacte est-elle visible ?
- Non. La position d'un objet est décalée de 300 à 800 mètres avant d'être enregistrée, et les distances affichées sont calculées depuis ce point décalé — recouper plusieurs mesures ne permet donc pas de remonter à l'adresse. Seule votre commune est publique. TrocMiam ne vous demande jamais votre adresse postale.
- Mon adresse e-mail est-elle montrée aux autres ?
- Jamais. Elle sert à vous connecter — par un lien à usage unique, il n'y a pas de mot de passe sur TrocMiam — et à vous écrire quand quelque chose vous concerne : une réponse à votre annonce, un rendez-vous, une décision de relecture. Elle n'apparaît ni sur votre profil, ni dans une conversation, et elle n'est communiquée à personne.
- Comment supprimer mon compte ?
- Depuis vos réglages, en un bouton, sans demande à formuler et sans délai. Profil, annonces, messages, photos et avis déposés sont effacés définitivement. Les échanges déjà conclus restent comptés chez les personnes avec qui vous avez troqué, sans votre nom. Un autre bouton exporte l'ensemble de vos données avant, si vous voulez les garder.
- Pourquoi n’y a-t-il pas de bandeau de cookies ?
- Parce qu'il n'y a rien à consentir. TrocMiam pose trois cookies : votre session, votre choix d'affichage clair ou sombre, et votre position approximative si vous l'autorisez — celle-ci s'efface d'elle-même au bout de douze heures. Aucun ne suit votre navigation ailleurs, et il n'y a aucun traceur publicitaire. Nous comptons bien les pages vues, mais sans cookie et sans identifiant qui relierait deux de vos visites — et c'est cela, précisément, qui dispense du bandeau : la loi ne l'impose que pour ce qui n'est pas nécessaire au service.
Le service
- Pourquoi ma commune n’a-t-elle aucune annonce ?
- Parce que le service est jeune et que les annonces se répartissent très inégalement. TrocMiam le dit plutôt que de le maquiller : une recherche vide élargit d'elle-même le périmètre et vous annonce qu'elle l'a fait. La première annonce d'une commune est souvent celle qui déclenche les suivantes.
- Que sont les annonces marquées « Exemple » ?
- Des démonstrations. Elles sont complètes et parcourables jusqu'à l'écran de réponse, mais personne ne les a publiées et aucune réponse ne peut leur être envoyée. Elles portent toutes leur étiquette, et les annonces réelles sont affichées avant elles.
- Faut-il un compte pour regarder ?
- Non. Les annonces, la carte et les pages de commune se parcourent sans compte. Le compte ne devient nécessaire que pour publier un objet, répondre à une annonce ou envoyer un message — c'est-à-dire au moment où quelqu'un d'autre est concerné.
- Pourquoi mon inscription doit-elle être validée ?
- Parce que la règle du service — aucun euro ne circule — ne tient que si quelqu'un la fait respecter avant, et pas seulement après. Une personne relit chaque inscription et chaque annonce avant leur mise en ligne. Le temps que ça prend, vous pouvez tout parcourir ; publier et répondre s'ouvrent une fois la validation faite.
- Faut-il une photo pour publier ?
- Oui, au moins une : le formulaire ne laisse pas passer cette étape sans elle. Ce n'est pas une formalité — une annonce sans image n'est presque jamais ouverte, et une relecture ne peut pas juger l'état d'un objet qu'elle ne voit pas. La première photo devient la couverture, celle qu'on voit dans le fil et dans un partage. Vous pouvez la prendre au moment de publier ou choisir une photo déjà dans votre téléphone.
- Mon annonce n’apparaît pas. Est-ce normal ?
- Si elle est marquée « En validation », oui : elle attend d'être lue et n'est visible que de vous. Si elle est repassée en brouillon, c'est qu'elle a été renvoyée — le motif est affiché juste à côté d'elle dans « Mes objets publiés », et vous pouvez corriger puis renvoyer autant de fois qu'il le faut. Un renvoi ne compte pas comme une sanction.
Une question qui n'est pas là ?
Cette page grandit avec les questions réellement posées, pas avec celles qu'on imagine. Écrivez la vôtre : si elle revient, elle finira ici.
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